STid Hjelpesenter

Basert på innspill fra support og vanlige feilsøkingstrinn anbefaler vi å utføre disse egenkontrollene før du kontakter Sotera.

Kontroller firmware og konfigurasjonskort: Sørg for at leserens firmware støtter konfigurasjonskortet du har tilgjengelig. Over tid har firmware blitt oppdatert, og nyere konfigurasjonskort fungerer ikke på eldre firmware. Gammel konfigurasjon fungerer på ny firmware, men du får ikke konfigurert nye funksjoner som er introdusert etter at leseren ble levert. Sjekk SECard firmware-kompatibilitet: [her]

Hvis disse testene ikke løser problemet, bruk skjemaet ved å trykke på knappen under for automatisk å generere et RMA-nummer, som vil bli sendt til din registrerte e-postadresse.

Starter leseren normalt?

Første feilsøkingsforsøk: Ta strømmen av leseren og koble den til igjen, slik at den oppretter riktig kontakt med dørkontrolleren.

MERK: STid-leseren har en akselerometerbasert tamperdeteksjon som nullstilles rett før oppstartsprosessen er fullført. Det betyr at dersom leseren henger løst i ledningen eller blir tatt ned fra veggen og beveger seg i hvilken som helst retning, vil tamperalarmen utløses. Dette kan påvirke leserens funksjoner og må tas med i planlegging og montering.
Ved ferdig montering: Heng leseren direkte på monteringsplaten/bakplaten slik at den nullstiller seg i riktig posisjon ved tilkobling til strøm. Stram deretter til skruene i underkant av leseren.


Avlesing av Firmware:

  • Ved oppstart, etter hvite blink for strøm og kommunikasjon, skal leseren blinke rød/gul/grønn for å indikere firmware-versjon:

    • Rød = +10

    • Oransje = +5

    • Grønn = +1

  • Noter firmware-versjonen basert på fargekombinasjonen.

  • Ingen lys? Dette kan indikere et strøm- eller tilkoblingsproblem.

Firmware og oppdateringer

  • Sørg for at leserens firmware støtter gjeldende konfigurasjon.

  • Sjekk SECard firmware-kompatibilitet: [her]

Er leseren riktig tilkoblet?

  • Kontroller at L+ og L– er korrekt koblet til terminalblokken (for OSDP).

  • Sørg for at alle kabler er godt festet og ikke løse.

Har du fulgt monteringsinstruksjonene?

Bruk STid sin offisielle monteringsguide:

Er strømforsyningen stabil?

  • Korrekt spenning:

    • ARC/ARCS: +7 VDC til +28 VDC

    • ARC1/ARC1S: +9 VDC til +15 VDC

  • Stabil kilde: Bekreft at strømforsyningen er stabil og tilstrekkelig.

  • Kontroller forbruk: Se monteringsguiden for maks belastning ved 12 VDC og juster for din spenning.

Har du testet med en annen leser?

  • Bytt leseren hvis mulig for å avgjøre om problemet ligger i enheten eller tilkoblingen.

Test med en annen dørkontroller

  • Koble leseren til en annen kontroller for å utelukke kontrollerrelaterte problemer.

Er leseren registrert i systemet?

  • Kontroller at leseren er lagt til i adgangskontrollsystemet.

  • Verifiser ID, adresse og konfigurasjon.

Secure Channel Reset

  • Hvis Secure Channel er aktivert, må leseren tilbakestilles med Secure Channel-resetnøkkelen.

  • Statusen er ikke synlig på enheten, så du må vite det på forhånd eller koble til OSDP Pro-programvaren for å sjekke (se instruksjoner nedenfor).

Fysisk skade

  • Sjekk for tegn på skade, fukt, varme eller ytre påvirkning.

  • Er det tegn på kortslutning i forbindelse med koblingspunktene

Logger og feil

  • Hent logger hvis tilgjengelig.

  • Dokumenter feilsymptomer og om de kan gjenskapes.

Før du fortsetter til registreringen

Finn enhetens serienummer:

Hvis disse testene ikke løser problemet

Bruk dette skjemaet for automatisk å generere et RMA-nummer, som vil bli sendt til din registrerte e-postadresse.

Trykk her for å starte RMA forespørsel

Testing av leser med kabel og OSDP Pro
Har du tilgang til en RS485-kabel, og kan du koble til OSDP Pro for å sjekke kommunikasjonen med leseren?

Kabel:
https://www.sotera.no/s/RS485_Serial_cable_STid_NI1106A03.pdf

Last ned OSDP Pro:
https://www.sotera.no/s/CLE_OSDPProV1400.zip

Hvordan bruke programvaren OSDP Pro:
https://www.youtube.com/watch?v=FfszJ2OT07o&list=PLobZmkZUnjZ3gnTDcPzLakQ9P03AfO53q