Sotera | Service og Support

Enten du trenger veiledning for å ta i bruk dine produkter for første gang, eller du trenger service på maskinvare – vi tilbyr komplett service og reparasjonstjenester på maskinvare til kortproduksjon. Service- og reparasjonspakken inkluderer støtte, vedlikehold og opplæring på alle våre maskinvareprodukter.

Med over 25 års erfaring innen support og service på kortprintere er Sotera sitt servicepersonell behjelpelig med alt arbeid som kreves for at du kan komme godt igang med din printer, har støtte og tilgang til support i hverdagen og evt hjelp og tilgang til låneprinter dersom det oppstår problemer.

For å holde printeren i god stand til enhver tid, anbefaler vi å undertegne en Sotera vedlikeholdsavtale. Vi kommer til deg eller kan du sende utstyret til oss for vedlikehold avhengig av avtalen du tegner. Dette innebærer et fast antall vedlikeholdsgjennomganger av utstyret for å minimere nedetiden og øke brukstiden til produktet. 

Last ned drivere for din printer

Supporthjelp

Dersom du ønsker Sotera | Service på ditt utstyr, med avtale eller uten avtale, så trenger vi litt informasjon om løsningen din før vi kontakter deg.

Hvilket operativsystem benytter du?

Hva er produktbetegnelsen på produktet du trenger hjelp med?

Send med serienr på produktet, ect. når det ble kjøpt (ordre/fakturanr) dersom utstyret er fra Sotera (Nexus), og en beskrivelse av problemet.

Last ned supportprogram (Teamviewer) så vi kan hjelpe deg med din installasjon: Last ned

Lagre filen på maskinen din og start den ved å dobbeltklikke. 

Vedlikeholdsavtale

Med en årlig vedlikeholdsavtale på din kortprinter og annet produksjonsatsutstyr tilbyr Sotera utvidet vedlikeholdsservice, gjennomgang av drivverk og rapportering med forslag til evt. utbedringer for videre problemfri drift. Du har også prioritert hjelp ved driftstans og billigere deler dersom du trenger service på printeren, samt fri telefonsupport i avtaleperioden. Dette gjør at du står bedre rustet til å unngå driftstans i den daglige kortproduksjonen.

Låneprinter eller utstyr for utvidet kapasitet

Dersom du har perioder med økt kapasitetsbehov eller ikke kan ha nedetid på ditt utstyr kan vi tilby låneprinter for din virksomhet. Det er ofte en god forsikring til at du er helt sikker dersom det i perioder skal være utstedelse av mange kort på en gang.